سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
مدة الطلب
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الطلب
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي ومرفقًا بكافة الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- عدم وجود كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية.
آلية التنفيذ
- يتم الرد على الطلب خلال 3 أيام عمل.
- في حالة الموافقة، يتم إرسال مندوب خلال 3 – 5 أيام عمل.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من طرفنا.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع بدون عيب.
سياسة استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 – 14 يوم عمل بعد فحص المنتج المرتجع.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- المنتجات المشمولة بعروض خاصة أو تصفية (إن تم توضيح ذلك وقت الشراء).
- أي استخدام غير مذكور في صفحة المنتج.